SAV: numéro de téléphone truqué

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SAV: numéro de téléphone truqué

Message par Naugereau le Mar 2 Mar - 11:32

Le numéro de téléphone du SAV est truqué. Il mène à un serveur vocal pour gagner des cadeaux pourris.
J'attend la facture téléphonique pour voir à combien s'eleve le montant de l'appel à la minute.
Ce plus le fait que SEDANSA ne rembourse pas les clients non satsisfaits pendant la période de 30 jours

PS: Merci de me rembourser (commande 23734)

Naugereau
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Re: SAV: numéro de téléphone truqué

Message par val sedansa le Mar 2 Mar - 13:43

Cher Monsieur,

Vous me parraissez excédé et je peux comprendre que vous ne soyez pas content de ne pas avoir reçu votre remboursement, ce qui bien sur ne saurait tarder, ceci semble être une erreur logistique de notre part néanmoins pourquoi faire tout ce tamtam plutôt que de m'envoyer un petit email, celà ne vous avencera à rien sauf peut être qu'on ait pas envie de se bouger pour vous aider, qu'en pensez-vous? Néanmoins je ferais mon maximum afin que cette erreur soit réparée au plus vite

Aussi si vous êtes assez, comment dirais-je, peu sencé que pour ne pas faire le code international soit +32 avant le numéro, j'en suis navrée. Notre téléphone fonctionne parfaitement, si on sait former correctement un numméro.

Je vous rappelerais que nous sommes la seule société a proposer une garantie 5 ans et un satisfait ou remboursé de 30 jours et ne pensez vous pas que si nos clients n'étaient pas satisfaits par ces services, vous pourriez lire plus de plainte?

Votre cas est un cas malencontreux et si vous vous adressiez à moi avec plus de politesse, je le ferais également.

Bien à vous,

Val
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Enfin une réponse...

Message par Naugereau le Mar 2 Mar - 14:58

Excédé oui c'est bien le mot.
Pour ce qui est de vous envoyer un 'petit mail', j'en ai juste envoyé 4 ou 5 directement sur la commande concernée.
La communication passait d'ailleurs plutôt bien jusqu'au 31.10.2009 mais depuis c'est 'silence radio'...
Concernant le numéro de téléphone, j'ai bien entendu ajouté l'indicatif téléphonique,
Quoiqu'il en soit il est hors de question que je dépense un centime de plus en vous appelant.

Tout ce "Tamtam" a malheureusement été nécessaire pour que vous répondiez enfin à ma requête.
Je viens de répondre à votre message "privé" en vous communiquant mes coordonnées bancaires et j'attend désormais le remboursement.

Je n'ai pas pour habitude de procéder de la sorte, malheureusement vous m'y avez contraint.
J'estime avoir été suffisamment patient étant donné que ce problème date du 31.10.2010 et que ma dernière relance date du 31/12/2009.
Quant à la politesse, je ne vous ai pas me semble-t-il manqué de respect et n'ai rien de personnel contre vous. Comprenez juste mon mécontentement.

Cordialement

Naugereau
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Re: SAV: numéro de téléphone truqué

Message par val sedansa le Mar 2 Mar - 19:06

Je fais mon maximum pour que votre remboursement soit fait dans les plus brefs délais

Bien à vous,

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Re: SAV: numéro de téléphone truqué

Message par val sedansa le Mar 2 Mar - 19:07

Je n'ai pas reçu vos coordonnées bancaires, pouvez vous les envoyer à val@sedansa.net
Merci
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Re: SAV: numéro de téléphone truqué

Message par val sedansa le Mer 3 Mar - 14:51

Bonjour,

Si vous ne m'envoyez pas vos coordonnées bancaires, il nous est assez difficile de procéder au remboursement.
Bien à vous,
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Re: SAV: numéro de téléphone truqué

Message par val sedansa le Mer 3 Mar - 17:35

Je veux bien vous aider, mais il me faut vos coordonnées bancaire pour cela.
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Coordonnées bancaires

Message par Naugereau le Jeu 4 Mar - 1:32

Bonjour,
Pour info je les ai déjà transmises le 02/03 et votre collègue Carlos m’avait indiqué les avoir reçues.
Je vous les ai transmise à nouveau à l'instant.
Cordialement

Naugereau
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Re: SAV: numéro de téléphone truqué

Message par val sedansa le Jeu 4 Mar - 17:27

désolée je pensais que vous me les aviez transmises personnellement et si Carlos s'en occupes c'est en bonne voie de résolution rapide
bien à vous,

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Toujours rien...

Message par Naugereau le Ven 5 Mar - 10:55

Coordonnées transmises le 02/03 toujours aucun versement à ce jour. Pouvez vous m'indiquer quand le versement sera effectif?

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Re: SAV: numéro de téléphone truqué

Message par Serpico le Ven 5 Mar - 11:19

Eh ben, c'est du propre !

Et ça se permet même de se moquer des gens, de leur capacité à former un numéro de téléphone, de faire des insinuations sur leur politesse alors que Sedanza ne se bouge pas.

Ça se permet des sarcasmes et ça ne résoud rien.

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Virement reçu

Message par Naugereau le Sam 6 Mar - 13:24

Virement reçu ce jour. Dommage qu'il m'ait fallu faire tout ce bruit pour me faire entendre.
J'espère que les autres clients n'auront pas à souffrir du même traitement.
Cdlt

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Re: SAV: numéro de téléphone truqué

Message par val sedansa le Dim 7 Mar - 19:57

Je vous trouve injustes tout deux, car je fais tout ce qui est en mon pouvoir pour aider tout ceux qui se donnent la peine de me contacter et me demander de les aider.
Il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas d'erreur et je ne vous demande pas de merci pour l'énergie que je dépense à résoudre vos problèmes mais avouez tout de même que chez Sedansa nous sommes toujours à l'écoute et prets à vous aider mais pour ce faire il faut que vous gardiez à l'esprit qu'avec 25000 clients un message ou un problème peut se perdre et il ne faut pas hésiter à renvoyer une deuxième fois votre message s'il reste sans réponse.

Et puis je suis là pour vous alors n'hésitez pas val@sedansa.net
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Re: SAV: numéro de téléphone truqué

Message par Serpico le Lun 8 Mar - 13:34

OK, Val, je crois bien que je me suis un peu trop énervé sur ce coup.

Il est vrai que tu es disponible et réactif.
Mille excuses.

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Re: SAV: numéro de téléphone truqué

Message par val sedansa le Lun 8 Mar - 14:00

J'accepte bien volontiers tes excuses et te fais un gros bisou I love you
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Re: SAV: numéro de téléphone truqué

Message par JohnThB le Jeu 8 Avr - 11:49

val sedansa a écrit:Je n'ai pas reçu vos coordonnées bancaires, pouvez vous les envoyer à val@sedansa.net
Merci
Je suis désolé de me mêler d'un sujet qui ne me regarde pas, mais, pour moi qui suis très méfiant envers les commandes sur le net, n'est-ce pas un peu aléatoire, de livrer comme ça ses coordonnées bancaires sur une bête adresse mail ? :S
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Re: SAV: numéro de téléphone truqué

Message par val sedansa le Jeu 8 Avr - 13:38

Bonjour,

Il s'agissait de l'Iban et du Bic pour le remboursement. ceux -ci ne sont pas utilisables (même par des gens malhonnêtes) Smile
Bien à vous,

Val
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Re: SAV: numéro de téléphone truqué

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